Политика приватности програма лојалности MUZIKER Smile

Добродошли у наш програм лојалности MUZIKER Smile, пун предности које нисте очекивали!

Ако желите да постанете члан нашег програма лојалности, молимо вас да прочитате како обрађујемо и штитимо ваше личне податке у складу са Уредбом Европског парламента и Савета 2016/679 („GDPR").

Ова политика заштите личних података за програм лојалности MUZIKER Smile (у даљем тексту „политика заштите") намењена је свим заинтересованима за чланство и члановима програма лојалности MUZIKER Smile (у даљем тексту „програм лојалности").

Програм лојалности је заједнички програм приписивања, праћења и вредновања бодова за куповине чланова програма лојалности у интернет продавници (коју води MUZIKER, a.s.) или у салону (тј. у физичкој продавници jednog od operatora) и других погодности, који омогућава члановима програма лојалности да користе ове погодности, а којим заједнички управљају заједнички руководиоци обраде MUZIKER, a.s. и MUZIKER s.r.o. идентификовани у наставку.

1. Ко обрађује ваше личне податке?

Заједнички руководиоци обраде програма лојалности и лица одговорна за обраду ваших личних података у вези са вашим чланством у програму лојалности су

MUZIKER, a.s., са седиштем у Drieňová 1H, 821 01 Братислава – градска четврт Ružinov, Словачка Република, ПИБ 35 840 773, уписана у трговачки регистар Општинског суда Братислава III, одељење: Sa, број уписа: 3337/B (у даљем тексту „MUZIKER, a.s.") и

MUZIKER s.r.o., са седиштем у Radlická 3201/14, 150 00 Праг 5 – Смихов, Чешка Република, ПИБ: 27 193 624, уписана у трговачки регистар Општинског суда у Прагу, пословни бр.: C103417 (у даљем тексту „MUZIKER s.r.o.")

(MUZIKER, a.s. и MUZIKER s.r.o. у даљем тексту такође појединачно „руководилац обраде" или заједнички „руководиоци обраде")

Имате ли питања у вези са личним подацима? Контактирајте нас у било ком тренутку на адресу е-поште [email protected] или писаним путем на адресу седишта MUZIKER, a.s.

Учешће у програму лојалности и коришћење његових погодности засновано је на вашој добровољној одлуци.

Пружањем ваших личних података у сврху регистрације и коришћења погодности програма лојалности, изјављујете и гарантујете руководиоцима обраде да су они увек исправни, ажурни и потпуни.

2. Које личне податке обрађујемо и зашто?

2.1 Чланство у програму лојалности

Ваше чланство у програму лојалности настаје прихватањем општих услова програма лојалности поступком у њима наведеним, на основу чега настаје између нас као заједничких руководилаца обраде програма лојалности и вас као члана програма лојалности уговор о чланству у програму лојалности (у даљем тексту „уговор о чланству").

У сврху програма лојалности и извршења уговора о чланству обрађујемо обичне личне податке заинтересованог лица за чланство и члана програма лојалности у следећем обиму:

подаци које наводите при регистрацији у програм лојалности попуњавањем формулара или добијени при регистрацији помоћу вашег налога на изабраним друштвеним мрежама или добијени из вашег налога, посебно:

ime и презиме, односно корисничко ime на налогу на друштвеној мрежи,
адреса е-поште,
лозинка коју је одабрао члан,
земља пребивалишта члана и сл.
подаци који вам се додељују, нарочито број картице лојалности, и
подаци који произилазе из коришћења картице лојалности и погодности проистеклих из чланства у програму лојалности, нарочито врста купљене робе, број бодова лојалности и начин њиховог коришћења и сл.

Ваши лични подаци ће се обрађивати у сврху ваше регистрације у програму лојалности и стварања вашег налога у програму лојалности (у даљем тексту „налог"), издавања (и евентуалне доставе) ваше картице лојалности, учешћа у програму лојалности, нарочито евидентирања куповина уз коришћење картице лојалности, приписивања бодова, пружања попуста и погодности вама као члану програма лојалности и сл., при чему одређене погодности, у сврху пружања најкориснијих бенефита сагласно уговору о чланству, могу бити намењене само вама или прилагођене само вама на основу ваших претходних куповина или друге активности као члана програма лојалности, такође на основу статистичке обраде података о понашању у куповини у оквиру програма лојалности.

Ваше податке о регистрацији, нарочито адресу е-поште, можемо користити и за слање важних информација које се односе на ваше чланство у програму лојалности (нпр. информације о успешној регистрацији у програму лојалности, информације о коришћењу бодова и других погодности, информације о изменама наших општих услова или политика заштите података, промену или додавање нових погодности, евентуалну привремену немогућност коришћења погодности програма лојалности, информације о промени цене или доступности производа за које сте изразили интерес и сл.).

У оквиру вашег налога у програму лојалности пружамо вам и преглед историје ваших куповина извршених после пријаве на ваш налог, које можете лако поновити и имати преглед ваших куповина, нпр. и у сврху вођења рачуноводства.

Правни основ: (i) извршење уговора о чланству и спровођење мера пре закључења уговора о чланству (нарочито е-пошта или друга комуникација коју је иницирало лице заинтересовано за чланство) директно са лицем заинтересованим за чланство, односно чланом програма лојалности као лицем на које се подаци односе у складу са чл. 6 ст. 1 т. б) GDPR; (ii) легитимни интереси руководилаца обраде у складу са чл. 6 ст. 1 т. ф) GDPR у закључивању и извршавању уговора у случају обраде личних података лица која поступају у ime лица заинтересованих за чланство и чланова програма лојалности – правних лица (запослени, чланови управних и других органа и сл.).

У складу са чл. 21 GDPR, имате као физичко лице право да уложите приговор из разлога везаних за вашу конкретну ситуацију на обраду ваших личних података засновану на легитимним интересима руководилаца обраде.

Више информација можете наћи у одељку 7. ове политике заштите (ваша права).

Период обраде: личне податке неопходне за закључење и извршење уговора о чланству чувамо за вreme његовог трајања, тј. до тренутка поништавања вашег регистрованог налога (односно члана – правног лица у чије ime поступате).

Ако поништите свој налог, сви ваши подаци садржани у вашем регистрованом налогу биће избрисани у тренутку његовог поништавања. У том случају, да бисте користили погодности намењене члановима програма лојалности, морат ћете регистровати нови налог у програму лојалности.

Налог у програму лојалности биће потпуно избрисан и по истеку 5 година од ваше регистрације у програму лојалности, ако се у том периоду не пријавите на свој налог, или по истеку 5 година од вашег последњег пријављивања на свој налог.

Пружање и обрада личних података у ову сврху је уговорни захтев и захтев неопходан за закључивање уговора са лицем на које се подаци односе. Ако се уговор не закључује директно са вама као лицем на које се подаци односе, већ са правним лицем које заступате, обрада личних података заснива се на нашем горе наведеном легитимном интересу.

2.2 Маркетиншка комуникација

Као члану програма лојалности, ми као руководиоци обраде можемо вам слати информације о понуди наших роба и услуга, укључујући препоруке за допунске производе уз производ који сте купили, о актуелним акцијама, попустима, разним занимљивим информацијама из света музике и музичких инструмената, као и обраћати вам се са понудама разних активности, такмичења, истраживања или подсећати вас на незавршену куповину (у даљем тексту „маркетиншка комуникација") на вашу адресу е-поште или број телефона, евентуално путем push обавештења на вашем налогу и сл. У циљу пружања члановима повољних понуда и информација и на циљани начин, ове понуде могу бити прилагођене и упућене на основу оцене података добијених у вези са вашим куповинама и другом активношћу као члана програма лојалности.

Правни основ: легитимни интереси руководилаца обраде у маркетиншкој комуникацији са члановима програма лојалности као страна уговора о чланству, укључујући прилагођавање садржаја ове комуникације на основу претходне оцене активности члана програма лојалности (нарочито ваших куповина), на основу чл. 6 ст. 1 т. ф) GDPR (у другом случају само у вези са обрадом личних података физичких лица као чланова програма лојалности).

Период обраде: за време трајања уговора о чланству и потом 1 годину од окончања уговорног односа између руководилаца обраде и члана програма лојалности заснованог уговором о чланству, односно одјавом са претплате на маркетиншку комуникацију, зависно од тога шта наступи раније.

Одјавом са претплате на маркетиншку комуникацију не престаје ваше чланство у програму лојалности.

Према чл. 21 GDPR имате као физичко лице право да на лак и бесплатан начин у свако доба одбијете коришћење ваших контакт података у сврху маркетиншке комуникације, и то у тренутку њиховог прикупљања и уз сваку достављену поруку кликом на линк за одјаву садржан у њој, односно (ако се ваши подаци обрађују као физичког лица) да уложите приговор сагласно чл. 21 GDPR на обраду ваших личних података оцењивањем ваше активности као члана програма лојалности (нарочито куповина) из разлога везаних за вашу конкретну ситуацију.

У сврху остваривања ових права можете нас и директно контактирати на неки од начина наведених у овим начелима заштите.

Више информација можете наћи у одељку 7. ове политике заштите (ваша права).

Пружање и накнадна обрада ваших личних података у ову сврху није уговорни ни законски захтев нити захтев неопходан за закључење уговора, већ произилази из законског овлашћења руководилаца обраде за спровођење електронске маркетиншке комуникације према члановима програма лојалности као уговорним странама, односно из легитимних интереса руководилаца обраде за спровођење персонализоване маркетиншке комуникације.

2.3 Испуњавање законских обавеза

Руководиоци обраде или неки од њих подлежу бројним законским обавезама које су обавезни да испуњавају. Ради њиховог уредног испуњавања неопходно је обрађивати и одређене личне податке чланова програма лојалности – физичких лица, односно лица која заступају чланове програма лојалности – правних лица, и то у обиму и у периоду утврђеном одговарајућим прописом или на његовој основи одређеним од стране нас или органа јавне власти.

Наша обавеза је, на пример, вођење рачуноводства и архивирање рачуноводствених докумената, испуњавање пореских обавеза, поступање по захтевима лица на која се подаци односе и испуњавање других обавеза у складу са GDPR, укључујући доказивање испуњавања ових обавеза и сл.

Правни основ: испуњавање обавеза руководилаца обраде које за нас проистичу из правних прописа у складу са чл. 6 ст. 1 т. ц) GDPR.

Период обраде: у периоду утврђеном правним прописом или на његовој основи.

Обрада личних података у ову сврху је захтев који произилази из одговарајућих правних прописа и без њихове обраде не бисмо могли да испуњавамо наше правне обавезе.

2.4 Остваривање и одбрана права и потраживања

У сврху остваривања или одбране наших права и потраживања (нпр. остваривање нашег права на покретање или одбрану права и потраживања у оквиру вансудских или евентуалних судских поступака), укључујући припрему и коришћење доказног материјала за доказивање усклађености наше делатности са правним прописима и доказивање испуњавања наших обавеза пре свега према органима јавне власти, можемо обрађивати личне податке чланова програма лојалности или лица која заступају чланове програма лојалности у неопходном обиму.

Обим обрађиваних личних података зависиће од врсте поступка или права или потраживања које се остварује или брани.

Правни основ: легитимни интереси руководилаца обраде у остваривању и одбрани права и потраживања у складу са чл. 6 ст. 1 т. ф) GDPR.

Више информација можете наћи у одељку 7. ове политике заштите (ваша права).

Период обраде: за време периода утврђеног у смислу правних прописа, за време кога смо овлашћени да остварујемо или бранимо наша права и потраживања (рок застарелости) или можемо сносити правне последице неиспуњавања обавеза наложених законом, нпр. у виду санкције коју изричу органи јавне власти.

Пружање и обрада личних података у ову сврху није законски ни уговорни захтев нити захтев неопходан за закључење уговора, већ произилази из легитимних интереса руководилаца обраде.

2.5 Безбедност наших информационих система

Ради обезбеђивања заштите наших информационих система, укључујући заштиту од сајбер напада и других догађаја koji могу угрозити безбедност наших IT система и тиме доступност наших услуга у оквиру програма лојалности, функционалности наше веб странице или могу угрозити заштиту личних података, доносимо и редовно ажурирамо све одговарајуће безбедносне мере.

Међутим, и за ову сврху потребно је у неопходном обиму обрађивати одређене личне податке, нарочито оне које генеришу ваш уређај и наш систем приликом ваше посете нашој веб страници, отварања налога у програму лојалности и пријављивања на исти и сл.

Захваљујући овим подацима можемо да заштитимо наше IT системе и у њима садржане податке од злоупотребе, нпр. покретање ботова на нашој веб страници, слање непожељне поште, нападе DOS, DDOS и сл., који би могли да изазову нефункционисање наше веб странице или недоступност неких њених функционалности или функционалности програма лојалности, или неовлашћен приступ личним или другим подацима садржаним у нашим IT системима.

Ове податке обрађујемо у неопходном обиму и увек уз испуњавање одговарајућих безбедносних мера.

Правни основ: легитимни интереси руководилаца обраде у обезбеђивању сајбер безбедносне заштите наших информационих система, њиховог исправног функционисања и заштите личних и других осетљивих података у њима у складу са чл. 6 ст. 1 т. ф) GDPR.

Период обраде: за вреeme трајања нашег легитимног интереса, који редовно пажљиво пратимо.

2.6 Статистика и пословне одлуке

Као предузетници заинтересовани смо да вам као нашим клијентима пружимо најбоље могуће услуге и производе, који су висококвалитетни и поуздани. Такође морамо да пратимо стварне преференције и интересе наших клијената. Зато морамо да доносимо информисане стратешке пословне одлуке, које заузврат утичу на избор наших производа и доступност наших услуга, а тиме и на наше клијенте.

У те сврхе можемо статистички оцењивати и анализирати податке о куповном понашању и чланова нашег програма лојалности, као и информације о интеракцији чланова са нашом веб страницом, њеним садржајем, маркетиншком комуникацијом и сл., и на основу резултата ових анализа доносити наше пословне одлуке, укључујући одлуке о пружању вам различитих погодности и прилагођавању истих према преференцама чланова програма лојалности, њиховом куповном понашању и локацији, одлуке о ценовном обликовању, оптимизацији производне понуде, пословне и маркетиншке стратегије, управљању инвестицијама и маркетиншким кампањама и сл.

Правни основ: легитимни интереси руководилаца обраде у доношењу информисаних и ефикасних пословних одлука и мера стратешког пословног значаја у складу са чл. 6 ст. 1 т. ф) GDPR.

Период обраде: за вреeme трајања чланства у програму лојалности.

2.7 Онлајн идентификатори, колачићи

На нашем веб-сајту, преко којег можете да креирате и пријавите се на свој налог у програму лојалности, можемо да користимо онлајн идентификаторе, нарочито колачиће, у циљу обезбеђивања исправног функционисања нашег веб-сајта и тестирања његових функционалности, прикупљања информација о његовом коришћењу, обезбеђивања безбедности, имплементације ремаркетинга и тиме приказивања само релевантног оглашавања наших производа на спољним платформама у оквиру ремаркетинг мреже и рекламних система, приказивања препорука наших производа у е-продавници у складу са вашим преференцама итд.

Колачиће који нису неопходни за функционисање нашег веб-сајта користимо само ако нам посетилац сајта да сагласност за то. Посетилац може у сваком тренутку повући ту сагласност путем „Подешавања колачића" или „Колачића", или кликом на иконицу колачића.

Дозвола употребе нетехничких колачића није нужно неопходна за исправно функционисање нашег веб-сајта, али ће побољшати ваше корисничко искуство при коришћењу сајта.

Колачићи се не користе у друге сврхе осим оних наведених у овом тексту и у траци за колачиће која се приказује на нашем веб-сајту.

Можете да контролишете и/или бришете колачиће по сопственом нахођењу – детаље о колачићима можете пронаћи на страници aboutcookies.org. Можете да обришете све колачиће сачуване на свом рачунару и да подесите већину прегледача да их спречи у чувању. Међутим, у том случају ћете вероватно морати ручно да подешавате нека подешавања при свакој посети веб-сајту, а неке услуге и функције неће радити.

Све информације о коришћењу колачића на нашем веб-сајту доступне су у посебном обавештењу о колачићима у траци за колачиће доступној на нашем веб-сајту.

Правни основ: сагласност купца дата путем траке за колачиће у складу са чл. 109 ст. 8 закона бр. 452/2021 о електронским комуникацијама.

Период обраде: неки колачићи се аутоматски бришу након затварања прегледача, а неки се чувају неколико сати, дана или месеци у зависности од врсте сачуваних колачића.

3. Из ког извора прикупљамо ваше личне податке?

Руковаоци прикупљају ваше личне податке примарно од вас као лица на које се подаци односе или од члана програма лојалности који је правно лице и које заступате као запослени или друго контакт лице приликом закључивања и извршавања уговора о чланству.

Неки подаци се генеришу нашим системом приликом ваше интеракције са нашим веб-сајтом (нпр. колачићи) или коришћења картице лојалности или коришћења других погодности, а неки подаци се шаљу у наше системе директно са вашег уређаја.

4. Ко нам помаже у нашој делатности?

Личне податке које обрађујемо у горенаведене сврхе у неопходној мери делимо са нашим обрађивачима, тј. уговорним партнерима који их обрађују у наше ime и искључиво на основу наших упутстава, као што су различити пружаоци IT решења, укључујући складиштење у облаку и администрацију веб-сајта, пружаоци маркетиншких и промоцијских услуга, услуге масовног слања е-поште, рачуновође итд.

Лични подаци такође могу бити достављени нашим спољним партнерима као трећим лицима, која нам пружају различите врсте услуга и ради њиховог уредног пружања такође обрађују ваше личне податке у неопходном обиму у своје ime и на своју одговорност (нпр. курирске и друге доставне службе, адвокати, ревизори, порески саветници, као и оператори друштвених мрежа ако користите своје налоге на тим мрежама за регистрацију у програм лојалности, оператори онлајн ремаркетинг мрежа итд., у складу са њиховим условима обраде личних података).

Поред тога, лични подаци могу бити достављени нарочито органима јавне власти и другим институцијама, ако то произлази из прописа или је неопходно за одбрану или остваривање права и потраживања.

При избору свих ових субјеката, пре свега наших обрађивача, увек се уверавамо да пружају одговарајуће гаранције за безбедност и законитост обраде личних података.

5. Колико дуго обрађујемо ваше личне податке?

Увек обрађујемо личне податке само онолико дуго колико је неопходно за остваривање утврђене сврхе обраде.

Овај период се разликује у зависности од сврхе у коју се обрађују лични подаци. Редовно прегледамо трајање сваке сврхе обраде и ако утврдимо да обрада личних података više није неопходна и није захтевана прописима, избрисаћемо податке пре истека првобитно одређеног периода обраде.

Конкретне периоде обраде можете пронаћи у одељку 2, уз сваки правни основ.

6. Шта још треба да знате?

Лични подаци које обрађујемо чувају се на нашим серверима и другим техничким уређајима смештеним у оквиру Европске уније, где су заштићени напредним безбедносним мерама од неовлашћеног приступа или других безбедносних ризика.

Руковаоци не врше аутоматизовано доношење одлука са личним подацима које обрађују у горенаведене сврхе и не преносе их у треће земље ван ЕУ/ЕГП нити међународним организацијама. Ако неки од наших пружалаца услуга преноси личне податке у треће земље (нпр. САД у случају услуга Google-а или Meta-е), увек проверавамо да ли испуњава захтеве за уредан пренос (нпр. на основу одлуке Европске комисије о примерености (за преносе у САД важи одлука ЕК о примерености од 10.7.2023) или је закључио стандардне уговорне клаузуле).

Ради максималне заштите ваших личних података, као руковаоци смо усвојили одговарајуће кадровске, организационе и техничке мере. Наш циљ је да у што већој мери спречимо или смањимо ризик од цурења, злоупотребе, откривања или другог коришћења ваших личних података.

7. Која права имате према ГДПР-у?

Као лице на које се подаци односе, тј. лице чији се лични подаци обрађују, имате следећа права према ГДПР-у:

Право на повлачење датог пристанка у свако доба

Имате право да у свако доба повучете пристанак који сте дали за обраду личних података, без утицаја на законитост обраде засноване на пристанку пре његовог повлачења.

Право на захтев за приступ обрађиваним личним подацима

Ово право обухвата право да добијете од нас као руковалаца потврду о томе да ли се ваши лични подаци као лица на које се подаци односе обрађују, као и право на приступ тим подацима и даљим информацијама на основу члана 15 ГДПР-а.

Право на исправку

Као лице на које се подаци односе, имате право да руковаоци без непотребног одлагања исправе или допуне нетачне или непотпуне личне податке који се на вас односе.

Право на преносивост података

Као лице на које се подаци односе, имате право да примите личне податке који се на вас односе и које сте нам доставили, у структурираном, уобичајено коришћеном и машински читљивом формату, укључујући право да пренесете те податке другом руковаоцу када је то технички изводљиво, ако: (а) се обрада заснива на пристанку или уговору, и (б) се обрада врши аутоматизованим средствима. Ово право не сме да негативно утиче на права и слободе других лица.

Право на брисање

Као лице на које се подаци односе, такође имате право да захтевате од руковалаца брисање личних података који се на вас односе без непотребног одлагања ако је испуњен неки од услова предвиђених ГДПР-ом, нарочито ако (а) лични подаци више нису неопходни у сврхе у које су прикупљени или на други начин обрађивани; (в) лице на које се подаци односе уложи приговор на обраду личних података на основу легитимног интереса руковалаца и не постоје убедљиви легитимни разлози за обраду; (г) лични подаци су обрађивани незаконито; (д) разлог за брисање је испуњавање обавезе по закону итд., осим ако се примењује неки од изузетака предвиђених ГДПР-ом.

Руковаоци ће вршити брисање личних података лица на која се подаци односе на основу захтева, и то без непотребног одлагања након процене да је захтев лица на које се подаци односе оправдан.

Право на ограничење обраде

Као лице на које се подаци односе, имате право да руковаоци ограниче обраду ваших личних података у једном или више случајева предвиђених ГДПР-ом.

Ако је обрада ваших личних података ограничена, обавестићемо вас као лице на које се подаци односе пре него што ограничење обраде буде укинуто.

Право на приговор на обраду засновану на легитимном интересу

Као лице на које се подаци односе, имате право да у свако доба уложите приговор на обраду ваших личних података на основу легитимног интереса руковалаца или неког од њих, из разлога који се тичу ваше посебне ситуације, а руковаоци више не могу да обрађују ваше личне податке на основу легитимног интереса осим ако не докажу убедљиве легитимне разлоге за обраду који надјачавају ваше интересе, права и слободе, или разлоге за покретање, вршење или одбрану правних захтева.

Ако уложите приговор на обраду личних података у сврхе директног маркетинга, одмах ћемо престати да обрађујемо ваше личне податке.

Право на подношење притужбе / захтева за покретање поступка

Ако сматрате да су ваша права прекршена у вези са обрадом личних података који се на вас односе, имате право да поднесете притужбу:

Канцеларија за заштиту личних података Словачке Републике, Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, Братислава, Словачка Република. Više информација можете пронаћи на веб-сајту Канцеларије на: https://www.dataprotection.gov.sk/uoou/.

Можете такође поднети притужбу органу за заштиту података у држави чланици ЕУ у којој имате уобичајено боравиште или место рада, или у којој је дошло до наводне повреде ваших права или ГДПР-а.

8. Kako можете да остварите своја права?

Ако имате било какво питање у вези са обрадом ваших личних података или желите да остварите своја права према ГДПР-у, можете нас контактирати у свако доба на неки од следећих начина:

Е-пошта: [email protected]

Поштом на адресу седишта руковаоца, MUZIKER, a.s., наведену горе

Руковаоци задржавају право да по потреби ажурирају ово Обавештење о приватности.

Актуелна верзија увек ће бити објављена на веб-сајту е-продавнице и у шоурому.

На снази од: 16.9.2019

Ажурирано на дан: 24.6.2026